Desistimiento y devoluciones

Consumidores: 14 días naturales para desistir

Si ha comprado como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos; si su pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca: por correo electrónico a info@verpas.nl, por correo postal a Verpas B.V., Dukaat 10, 5751 PW Deurne (Países Bajos), o mediante el formulario de contacto. Puede utilizar el formulario modelo que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Indique siempre su número de pedido. Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que venza.

Cómo devolver los productos

Envíe los productos sin demora y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su desistimiento, a: Verpas B.V., afdeling Retouren, Dukaat 10A, 5751 PW Deurne (Países Bajos). Incluya el albarán con la indicación «DESISTIMIENTO».

El coste directo de la devolución corre a su cargo. Le recomendamos un envío con seguimiento, ya que la devolución viaja bajo su responsabilidad.

Durante el plazo de desistimiento puede examinar los productos como lo haría en una tienda. Si los manipula más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, usted responderá de la disminución de valor resultante y podremos descontarla del reembolso.

Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de la entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Si desiste solo de una parte del pedido, no se reembolsan los gastos de envío del pedido original. Si eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar, solo le reembolsaremos el coste de la entrega estándar.

Efectuaremos el reembolso con el mismo medio de pago que utilizó en la compra, salvo que usted acepte expresamente otro, y sin ningún coste para usted.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• artículos fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (productos a medida, cortados o serrados a medida, artículos en un color o acabado no estándar);
• artículos pedidos especialmente para usted que no forman parte del surtido estándar;
• artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez desprecintados.

Formulario modelo de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. Puede copiar el texto en un correo electrónico a info@verpas.nl o en una carta dirigida a Verpas B.V., Dukaat 10, 5751 PW Deurne (Países Bajos).

• A la atención de Verpas B.V., Dukaat 10, 5751 PW Deurne (Países Bajos), info@verpas.nl:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: [descripción del artículo y número de pedido]
• Pedido el (*) / recibido el (*): [fecha]
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Clientes profesionales: devolución previo acuerdo

En los pedidos profesionales o empresariales no existe derecho legal de desistimiento. Valoramos cada solicitud de devolución de forma individual y como gesto comercial. Preséntela en un plazo razonable tras la entrega, mediante el formulario de contacto o por correo electrónico, indicando el número de pedido, las referencias, las cantidades y el motivo.

No envíe nada hasta haber recibido la conformidad expresa y las instrucciones de nuestro departamento de ventas. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original sin abrir. El envío de la devolución corre por su cuenta y riesgo; los gastos de envío del pedido original no se abonan y pueden aplicarse gastos de reposición.

Quedan excluidos los productos a medida, los artículos fabricados o adquiridos específicamente a petición suya, las cantidades de proyecto reservadas especialmente y los artículos que no forman parte del surtido estándar.

¿Producto dañado, defectuoso o equivocado?

Si un artículo llega dañado, es defectuoso o no es el que pidió, comuníquenoslo lo antes posible, preferiblemente en los 10 días siguientes a la recepción, con fotografías y el número de pedido. Le ofreceremos una solución adecuada; en ese caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

Si es consumidor, además del derecho de desistimiento tiene la garantía legal de conformidad, que se explica en nuestras condiciones generales de contratación.