Condiciones generales de contratación

Artículo 1 – Identificación de Verpas y ámbito de aplicación

Esta tienda online la gestiona Verpas B.V. («Verpas»), sociedad de responsabilidad limitada neerlandesa con domicilio en Dukaat 10, 5751 PW Deurne (Países Bajos), inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el n.º 17227692 y con NIF-IVA NL819535722B01. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el (+31) 493 322068, por correo electrónico en info@verpas.nl o mediante el formulario de contacto.

En estas condiciones, «Comprador» es toda persona física o jurídica que realiza un pedido en la tienda online; «Consumidor» es el Comprador que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y «Comprador profesional» es cualquier otro Comprador.

Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos, contratos y entregas realizados a través de la tienda online. No se aplican las condiciones de compra ni otras condiciones propias del Comprador. Cualquier excepción a estas condiciones solo es válida si se ha acordado por escrito.

Artículo 2 – Idioma y archivo del contrato

El contrato se celebra en el idioma de la tienda online en la que se realiza el pedido; en este sitio web, en español. Estas condiciones también están disponibles en otros idiomas. En caso de discrepancia, para los Compradores profesionales prevalece el texto neerlandés y, para los Consumidores, el texto en el idioma en que se celebró el contrato.

Verpas archiva cada pedido y su confirmación. Recibirá la confirmación del pedido por correo electrónico y, en su cuenta de cliente, podrá consultar sus pedidos, confirmaciones de pedido, facturas y albaranes. Le recomendamos que guarde o imprima una copia de estas condiciones.

Artículo 3 – Productos y precios

Describimos los productos con el mayor cuidado posible. Las imágenes y los colores son orientativos, y las pequeñas diferencias no constituyen un incumplimiento. Las ofertas de la tienda online no son vinculantes: el contrato se perfecciona como se indica en el artículo 4. Los errores manifiestos o tipográficos en la información sobre productos o precios no vinculan a Verpas.

Los precios se expresan en euros. En las páginas de producto se muestran sin IVA; en el carrito y en el resumen del pedido verá, antes de confirmarlo, el IVA aplicable, los gastos de envío y el precio total. Las tarifas de envío por país figuran en la página Gastos de envío.

Algunos artículos se venden por una cantidad mínima o por unidades de embalaje, que se indican junto al artículo. Los presupuestos para productos a medida o para grandes cantidades tienen una validez de 30 días.

Artículo 4 – Cómo se realiza un pedido y cuándo se formaliza el contrato

Para hacer un pedido en la tienda online, siga estos pasos:

1. Añada al carrito los artículos y las cantidades que desee. En el carrito puede cambiar las cantidades o eliminar artículos.
2. Inicie la compra desde el carrito. Si ya es cliente, inicie sesión; si no, creará su cuenta de cliente durante el propio proceso de compra.
3. Introduzca sus datos, la dirección de facturación y la de entrega, y elija la forma de envío y la de pago.
4. En el último paso verá un resumen con los artículos, las direcciones y el precio total, con el IVA y los gastos de envío. Compruébelo con atención: hasta que confirme el pedido puede volver a los pasos anteriores y corregir cualquier dato.
5. Acepte estas condiciones y confirme el pedido con el botón final. Al hacerlo, realiza un pedido con obligación de pago. Si ha elegido un pago en línea, a continuación se le dirigirá al entorno seguro de nuestro proveedor de pagos.

Inmediatamente después recibirá por correo electrónico un acuse de recibo de su pedido. Ese mensaje solo confirma que lo hemos recibido; todavía no supone su aceptación.

El contrato se perfecciona cuando Verpas le envía la confirmación del pedido por correo electrónico. Verpas puede rechazar un pedido sin indicar el motivo o supeditarlo a condiciones adicionales, como el pago anticipado; en ese caso se lo comunicará en un plazo de cinco días laborables. Si rechazamos un pedido que ya ha pagado, le devolveremos el importe sin demora.

Artículo 5 – Pago

Puede pagar con los métodos que se ofrecen al finalizar la compra, como tarjeta de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria; los pagos en línea los procesa MultiSafepay. Encontrará todas las opciones en la página Opciones de pago. Si paga por transferencia bancaria, tramitamos el pedido cuando recibimos el pago.

Todos los Compradores, tanto Consumidores como Compradores profesionales, pueden pagar contra factura eligiendo esta opción al finalizar la compra. No obstante, Verpas puede supeditar un pedido al pago anticipado (artículo 4). Las facturas deben pagarse en un plazo de 30 días desde su fecha, sin descuentos, retenciones ni compensaciones. Una objeción a una factura no suspende la obligación de pago.

Si un Comprador profesional no paga a tiempo, incurre en mora sin necesidad de requerimiento y debe el interés legal de demora aplicable a las operaciones comerciales incrementado en un 2 %, además de todos los gastos razonables de cobro, judiciales y extrajudiciales. A los Consumidores se les aplican las normas legales sobre intereses y gastos de cobro. Verpas puede suspender nuevas entregas mientras haya facturas vencidas sin pagar.

Artículo 6 – Entrega y transmisión del riesgo

Entregamos en la dirección o en el punto de recogida que usted indique; también puede recoger el pedido en nuestro almacén de Deurne (Países Bajos). Verpas envía los pedidos con el transportista que considere adecuado y se encarga de un embalaje apropiado. Las tarifas y las opciones de entrega figuran en la página Gastos de envío.

Los plazos de entrega indicados son orientativos. Para los Compradores profesionales no son plazos esenciales y, en caso de retraso, deberán requerir antes a Verpas por escrito. A los Consumidores les entregamos en un plazo máximo de 30 días desde el pedido; si no es posible, el Consumidor puede resolver el contrato y le reembolsaremos lo que haya pagado en un plazo de 14 días.

Para los Compradores profesionales, la entrega se realiza en condiciones Ex Works (EXW) almacén de Deurne, según los Incoterms 2020: el riesgo pasa al Comprador profesional cuando los productos salen del almacén, aunque Verpas organice el transporte. Para los Consumidores, el riesgo pasa cuando ellos, o un tercero designado por ellos distinto del transportista, reciben los productos.

Verpas puede realizar entregas parciales y facturarlas por separado. Si el Comprador no acepta los productos, estos quedarán almacenados por su cuenta y riesgo.

Artículo 7 – Reserva de dominio

Los productos entregados siguen siendo propiedad de Verpas hasta que el Comprador haya pagado íntegramente lo que deba en virtud del contrato, incluidos intereses y gastos, y, en el caso de los Compradores profesionales, también lo que deban por contratos anteriores o posteriores.

Mientras dure la reserva de dominio, el Comprador no puede pignorar ni gravar los productos. El Comprador profesional sí puede revenderlos en el curso normal de su actividad. Si el Comprador incumple sus obligaciones, Verpas puede recuperar los productos, y el Comprador le facilitará el acceso al lugar en que se encuentren.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento de los Consumidores

Si es Consumidor, puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los productos. En la página Desistimiento y devoluciones, que forma parte de estas condiciones, le explicamos cómo comunicárnoslo, cómo devolver los productos, quién paga la devolución y cuándo le reembolsamos, y encontrará el formulario modelo de desistimiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, productos a medida, cortados a medida o pedidos especialmente), ni a los productos precintados que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados.

Artículo 9 – Devoluciones de Compradores profesionales

Los Compradores profesionales no tienen derecho de desistimiento. Una devolución solo es posible como gesto comercial y con la autorización previa por escrito de nuestro departamento de ventas. Las condiciones (productos sin usar, sin daños y en su embalaje original sin abrir, y posibles gastos de reposición) y las exclusiones de los productos a medida y de los artículos adquiridos especialmente figuran en la página Desistimiento y devoluciones.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Compruebe los productos en cuanto los reciba: cantidades, tipo y daños visibles. Comuníquenos cuanto antes cualquier falta, daño o error de entrega, a ser posible con fotografías y el número de pedido.

Consumidores. Tiene derecho a la garantía legal de conformidad: los productos deben ajustarse al contrato y tener las cualidades y prestaciones que cabe esperar razonablemente. En España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega. Si un producto no es conforme, puede pedir que se repare o se sustituya sin coste para usted y, en los casos que prevé la ley, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Estas condiciones no limitan en ningún caso sus derechos legales.

Compradores profesionales. Las faltas y los daños visibles deben comunicarse por escrito en un plazo de 10 días desde la entrega, y los defectos ocultos, en un plazo de 3 semanas desde su descubrimiento y, como máximo, 2 meses después de la entrega. Verpas garantiza durante 2 meses desde la entrega que los productos son conformes al contrato y aptos para un uso normal. Si la reclamación es fundada, Verpas reparará o sustituirá el producto o abonará su importe, a su elección. Para los productos de terceros se aplica exclusivamente la garantía del fabricante. Una reclamación no suspende la obligación de pago.

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado o contrario a la información del producto, por manipulaciones o modificaciones del Comprador o de terceros, ni el desgaste normal.

Artículo 11 – Responsabilidad

Frente a los Compradores profesionales, la responsabilidad de Verpas se limita al cumplimiento de la garantía del artículo 10. Por lo demás, la responsabilidad por daños directos se limita al importe que pague la aseguradora de Verpas y, en todo caso, al importe facturado (sin IVA) de la entrega de que se trate. Verpas no responde en ningún caso de daños indirectos, como los daños consecuenciales, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos o las pérdidas por paralización de la actividad.

Estas limitaciones no se aplican cuando el daño se deba a dolo o culpa grave de Verpas o de su dirección. Frente a los Consumidores, Verpas responde conforme a la ley.

El Comprador mantendrá indemne a Verpas frente a las reclamaciones de terceros relacionadas con los datos, planos o materiales que él mismo facilite, incluidas las basadas en derechos de propiedad intelectual o industrial.

Artículo 12 – Fuerza mayor

Verpas no está obligada a cumplir sus obligaciones mientras se lo impida una causa de fuerza mayor, como problemas de proveedores o transportistas, huelgas, escasez de materias primas, medidas de las autoridades, incendios, cortes de electricidad o de internet y otras circunstancias ajenas a su control. Si la fuerza mayor dura más de dos meses, cualquiera de las partes puede resolver el contrato en cuanto a la parte no ejecutada, sin derecho a indemnización.

Artículo 13 – Moldes, productos a medida y propiedad intelectual

Si se fabrica un molde para un Comprador, se aplica lo acordado en el presupuesto. Salvo pacto escrito en contrario, los moldes, matrices, planos y diseños siguen siendo propiedad de Verpas, aunque el Comprador haya contribuido a su coste. Los productos a medida y los artículos pedidos especialmente no se admiten en devolución.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la tienda online, el catálogo, las imágenes, los textos y la documentación técnica pertenecen a Verpas o a sus licenciantes. No pueden utilizarse para fines distintos de la compra de productos sin nuestra autorización por escrito.

Artículo 14 – Datos personales

Tratamos los datos personales que nos facilita para tramitar su pedido de acuerdo con nuestra política de privacidad. En nuestra política de cookies le explicamos qué cookies utilizamos.

Artículo 15 – Atención al cliente y reclamaciones

Puede dirigirnos sus preguntas, quejas y reclamaciones a info@verpas.nl, por teléfono en el (+31) 493 322068 o mediante el formulario de contacto. Le responderemos en un plazo de 14 días desde su recepción; si una reclamación requiere más tiempo, se lo indicaremos dentro de ese plazo.

Si es Consumidor y no llegamos a una solución, puede pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor en España, que asesora en conflictos con empresas de otros países de la Unión Europea: https://cec.consumo.gob.es.

Artículo 16 – Legislación aplicable y jurisdicción

Los contratos se rigen por el Derecho neerlandés, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (Convención de Viena).

Si es Consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país en el que tiene su residencia habitual. Puede presentar una demanda ante los tribunales de su domicilio o ante los de los Países Bajos, y Verpas solo puede demandarle ante los tribunales del país en el que usted tenga su domicilio.

Los litigios con Compradores profesionales se someten al tribunal competente de Oost-Brabant (Países Bajos), con sede en 's-Hertogenbosch o Eindhoven.

Artículo 17 – Modificaciones y disposiciones finales

Verpas puede modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo; esa versión puede consultarse en esta página y se facilita con la confirmación del pedido.

Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula o anulable, las demás seguirán en vigor y la disposición afectada se sustituirá por otra que se aproxime lo más posible a su finalidad.